Kargo politikası
Kargo Süreci
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından mümkün olan en kısa sürede işleme alınmaktadır. Sipariş yoğunluğu, resmi tatiller veya mücbir sebepler dışında siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
Kargoya teslim edilen siparişler için takip bilgileri müşterilerimizle paylaşılır ve gönderi süreci takip edilebilir.
Teslimat Süresi
Teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Ortalama teslimat süreleri:
- Büyük şehirler: 1-3 iş günü
- Diğer iller: 2-5 iş günü
- Kırsal bölgeler: 3-7 iş günü
Belirtilen süreler tahmini olup kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.
Kargo Ücretleri
Kargo ücreti kampanya dönemlerine, sipariş tutarına veya teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.
Güncel kargo ücreti veya ücretsiz kargo limiti ödeme ekranında müşteriye açık şekilde gösterilmektedir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta ve/veya SMS yoluyla takip numarası iletilir.
Gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Hasarlı veya Eksik Teslimatlar
Teslimat sırasında paketin dış ambalajında hasar bulunması durumunda kargo görevlisi yanında paketin kontrol edilmesi tavsiye edilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim alınması halinde müşterilerimizin en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
Gerekli incelemelerin ardından uygun görülen durumlarda değişim veya iade süreci başlatılacaktır.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler depomuza geri dönebilir.
Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim süreci planlanır. Yeniden gönderimden kaynaklanan ek kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.
Mücbir Sebepler
Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, resmi makam kararları, grevler, ulaşım aksaklıkları veya kargo firmalarından kaynaklanan olağanüstü durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu tür durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilmeye çalışılacak olup, oluşabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.
İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.